Après une mort aussi tragique que ridicule, Eleanor Shellstrop, arrive dans l'au-delà. Lorsque Michael, l'architecte des lieux, lui apprend qu'elle est au "Bon endroit" compte-tenu de ses bonnes actions, elle réalise rapidement qu'elle a été confondue avec quelqu'un d'autre. En effet, toute sa vie, Eleanor n'a fait qu'être une mauvaise personne, égoïste et désagréable avec tout le monde ! N'ayant pas envie d'aller en enfer, elle décide d'apprendre à être une bonne personne auprès de Chidi, un professeur en éthique que l'endroit lui a désigné comme étant son âme soeur. Mais elle n'est pas au bout de ses surprises...