Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client 'Quelles sont les expertises à développer ' Comment aborder le design d'expérience client ' Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ' Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ' Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ' Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client 'Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...