Toutes les questions que vous vous posez sur la réouverture de La Bibliothèque

REPRISE PROGRESSIVE DU SERVICE

Peut-on à nouveau venir emprunter des documents dans les médiathèques et ludothèques de Saint-Herblain ?

Oui, grâce à un nouveau service de prêt « La Bibliothèque à emporter », pour le moment basé seulement à la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland.
Néanmoins, l’équipement en tant que tel, comme les autres structures du réseau, restent fermés jusqu’à nouvel ordre. En fonction de l’évolution de la situation sanitaire, les informations seront mises à jour.

Quels documents puis-je emprunter avec « La Bibliothèque à emporter » ?

Tous les documents disponibles à la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland: livres, CD, DVD, jeux (y compris jeux vidéo), revues, œuvres d’art. Les grands jeux de la Ludothèque ne sont pas empruntables ou réservables pour le moment.

Je ne peux pas me déplacer à la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland, organisez vous du portage à domicile ?

Nous ne sommes pas en capacité de proposer ce service. Vous pouvez demander à quelqu’un de venir retirer votre sélection à votre place, mais n’oubliez pas de lui confier votre carte.

Mon abonnement a expiré ou expirera dans les prochains jours. Puis-je le renouveler ?

Tous les abonnements échus depuis le 1er janvier sont automatiquement prolongés.

Puis-je m’inscrire à la Bibliothèque pour bénéficier du service à emporter ?

Seuls les usagers déjà inscrits peuvent bénéficier de ce service et il est malheureusement impossible de prendre de nouvelles inscriptions pour le moment.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur le site de La Bibliothèque.

Contactez-nous par téléphone au 02 28 25 25 25 ou envoyez un message via le formulaire de contact du site.

SERVICE « LA BIBLIOTHEQUE A EMPORTER »

Le service « La Bibliothèque à emporter » est-il gratuit ? Dois-je présenter ma carte pour retirer mes documents ?

Oui. Ce service s’adresse à toutes les personnes inscrites à La Bibliothèque.

Oui, nous vous demanderons de présenter votre carte pour le retrait des documents.

Nous avons une carte chacun dans la famille, puis-je emprunter avec mes 3 cartes ?

Pour permettre au plus grand nombre de foyers de profiter du service « La Bibliothèque à emporter », chaque créneau est attribué à une carte. Il ne sera pas possible de réserver plusieurs créneaux à la fois.

Comment faire pour bénéficier du service « Bibliothèque à emporter » et emprunter ?

Contactez-nous au 02 28 25 25 25, du mardi au samedi de 10h-12h et de 14h-18h30.
Vous serez mis en contact avec un.e bibliothècaire pour valider votre demande et prendre rendez-vous.

Quels sont les horaires des rendez-vous pour « La Bibliothèque à emporter » ?

Les créneaux de rendez-vous vont du mardi au samedi de 14h à 18h30.
Nous conviendrons ensemble d’un créneau d’une demi-heure, pendant lequel vous pourrez venir retirer vos documents. Il pourra éventuellement y avoir quelques minutes d’attente.

Quel délai entre ma demande et le rendez-vous de retrait ?

Il faudra compter au minimum 3 jours entre votre demande et le retrait des documents.

J’ai un empêchement et je ne peux pas venir chercher mes documents. Que dois-je faire ?

Contactez le standard dès que possible pour nous prévenir et convenir d’un nouveau créneau. Sans nouvelle de votre part, nous annulerons votre sélection.

Peut-on venir à plusieurs récupérer nos documents ?

Si possible, nous vous invitons à venir seul pour faciliter les mesures de distanciation.

PRETS / RETOURS

J’ai envie d’emprunter mais je ne sais pas quoi choisir. Pouvez-vous m’aider à faire une sélection ?

Oui. Nous pourrons établir votre sélection en fonction des préférences que vous nous transmettrez lors de votre appel.

Puis-je modifier ma demande de documents avant de venir au rendez-vous ?

Il ne sera plus possible de modifier votre sélection dans les trois jours qui précèdent le rendez-vous.

Combien de documents puis-je emprunter par rendez-vous ?

Vous pouvez emprunter jusqu’à 20 documents dont 1 œuvre d’art et 1 jeu vidéo.

Comment vais-je enregistrer mes emprunts ?

Les documents que vous avez sélectionnés seront directement enregistrés par un.e bibliothècaire sur votre carte avant votre rendez-vous.

Combien de temps puis-je garder les documents chez moi ?

La durée d’emprunt a été prolongée, vous pouvez donc les conserver jusqu’à la réouverture des équipements. Vous ne recevrez pas de rappel.

Puis-je rapporter mes documents ?

Vous pouvez désormais rapporter les documents empruntés sans rendez-vous, à la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland, du mardi au samedi, de 14h à 18h30.

Le retour des documents ne se fait pas par l’entrée principale mais par la porte de l’espace ludique, située sur la droite du bâtiment (suivre le fléchage coloré).

A compter du mardi 23 juin, les retours seront également possibles dans les équipements de quartier :

>les mardis et mercredis à La Ludothèque (Grand B) de 14h à 18h30

>les mercredis et jeudis à la médiathèque Gao-Xingjian (Sillon de Bretagne) de 14h à 18h30

>les mercredis et vendredis à la ludothèque Haute-Chaussée de 14h à 18h30 (jusqu’au 3 juillet).

Si vous avez un besoin impérieux de rendre vos documents en dehors de ces possibilités, contactez-nous par téléphone.

La boite de retours automatique est-elle accessible ?

La boite de retours de la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland est fermée.

Vais-je avoir des pénalités de retard si je ne rapporte pas mes documents dès la réouverture ?

Le réglement de La Bibliothèque n’impose pas de pénalités de retard. La durée d’emprunt des documents a été augmentée: vous pouvez conserver les documents sans prendre la peine de les prolonger jusqu’à la réouverture des équipements.

RESERVATIONS

J’avais une réservation disponible à la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland avant le confinement. Est-elle toujours accessible ?

Elle reste valide sans limite de temps. Si vous souhaitez la retirer, vous devez contacter le standard pour convenir d’un rendez-vous.

J’avais une réservation disponible dans une bibliothèque ou ludothèque de quartier avant le confinement. Est-elle accessible ?

Elle reste valide sans limite de temps. Elle n’est malheureusement pas accessible pour le moment.

J’avais des réservations disponibles mais je n’en ai plus besoin. Puis-je les annuler ?

Oui, vous pouvez annuler une réservation sur votre compte via le site de La Bibliothèque.

Puis-je faire de nouvelles réservations ?

« La Bibliothèque à emporter » met à votre disposition les documents disponibles à la médiathèque Charles-Gautier-Hermeland. La réservation des documents indisponibles est temporairement suspendue. Les réservations que vous aviez déjà faite sont maintenues.

MESURES SANITAIRES

Dois-je me présenter avec un masque ?

Si possible, nous vous invitons à porter un masque, en complément des gestes barrières.

Pour le rendez-vous, les bibliothécaires seront-ils protégés ?

Oui, pour vous recevoir, les bibliothécaires appliqueront strictement les gestes barrières et auront à disposition les équipements de protection et de nettoyage nécessaires.

Les documents que j’emprunte ont-ils été désinfectés ?

Les documents prêtés ne sont pas désinfectés.
Ils seront manipulés par un seul agent dans le respect strict des gestes barrières.
Les documents rapportés par les usagers seront mis en quarantaine pendant dix jours avant d’être à nouveau disponibles à l’emprunt.

Dois-je désinfecter les documents avant de les rendre ?

Non, ce n’est pas nécessaire et vous risqueriez de les abimer. Comme habituellement, les documents doivent être rendus en bon état et propres. Ils seront placés en quarantaine pendant dix jours avant d’être à nouveau disponibles pour d’autres usagers.

La Bibliothèque à emporter

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